ODKRYWANIE NOWYCH HORYZONTÓW Kluczowe wnioski z raportu Accenture Life Trends 2024

TREND 1 WHERE IS THE LOVE

Trend “Where’s the love?” to reakcja na spadek priorytetu obsługi klienta i relacji między firmami a konsumentami, wynikający z konieczności cięcia kosztów. Firmy, zmuszone do oszczędności, zaczynają ograniczać jakość obsługi klienta i relacje z nimi, co wpływa na sposób, w jaki konsumenci postrzegają produkty i usługi. W analizie trendu wyłaniają się kilka kluczowych insightów.

> Rosnące oczekiwania konsumentów: Reklamodawcy muszą uwzględniać rosnące oczekiwania konsumentów w zakresie jakości obsługi klienta i uczciwości w relacjach cenowych.

> Wzrost świadomości cenowej: W kampaniach reklamowych konieczne jest kładzenie nacisku na rzeczywistą wartość produktów lub usług, podkreślając uczciwość relacji cenowych.

> Potrzeba autentyczności: Reklamy muszą być autentyczne, odzwierciedlające rzeczywiste działania i wartości firmy, aby budować trwałe więzi z klientami.

> Technologia jako wsparcie: Wykorzystanie technologii, takiej jak sztuczna inteligencja, może poprawić doświadczenie klienta, co powinno być uwzględnione w strategii reklamowej.

> Zmiany w preferencjach subskrypcyjnych: Reklamodawcy powinni dostosowywać oferty subskrypcyjne do zmieniających się preferencji klientów, podkreślając realne korzyści związane z subskrypcją.

> Znaczenie zaufania i długoterminowych relacji: Reklamy powinny skupiać się na budowaniu zaufania poprzez długoterminowe relacje z klientami, podkreślając wartość zaufania i lojalności.

JAK REAGOWAĆ?
Reakcja na trend “Where’s the love?” wymaga od firm zarządzania kosztami bez obciążania klientów, powrotu do obsługi klienta jako priorytetu oraz skupienia się na budowaniu wiarygodnej marki. Kluczowe są także personalizacja ofert, elastyczność w reakcji na zmieniające się preferencje klientów oraz monitorowanie i dostosowywanie strategii do nastrojów klientów, co podkreśla potrzebę powrotu do fundamentów relacji z klientami i wykorzystania nowoczesnych narzędzi do dostosowania się do oczekiwań rynku.

TREND 2 THE GREAT INTERFACE SHIFT

Trend “The great interface shift” wskazuje na kluczową ewolucję sposobu interakcji ludzi z internetem i maszynami za sprawą generatywnej sztucznej inteligencji (generative AI). Przejście to z transakcyjnego do personalnego doświadczenia online przynosi korzyści zarówno użytkownikom, jak i markom. Najważniejsze obserwacje w ramach tego trendu:

> Osobiste doświadczenia: Dzięki generatywnej AI użytkownicy odczuwają większe zrozumienie i istotność w świecie online. To podnosi wartość ich interakcji z internetem.

> Transformacja Interfejsów: Generatywna sztuczna inteligencja (generative AI) zmienia sposób, w jaki ludzie korzystają z internetu. Interakcje stają się bardziej personalne i intuicyjne dzięki rozwojowi interfejsów konwersacyjnych.

> Wzrost Rozumienia Ludzi: Interfejsy konwersacyjne, oparte na generatywnej AI, pozwalają maszynom na lepsze interpretowanie potrzeb i preferencji użytkowników, co tworzy potencjał do tworzenia bardziej spersonalizowanych doświadczeń.

> Ewolucja Doświadczeń Online: Przejście od wyszukiwania informacji do dwukierunkowej rozmowy zmienia sposób, w jaki konsumenci odkrywają i angażują się w treści online. To otwiera drzwi do bardziej interaktywnych i angażujących doświadczeń.

> Znaczenie Empatii i Personalizacji: AI generatywna nie tylko ułatwia wyszukiwanie informacji, ale również umożliwia tworzenie inteligentnych rozmów, które uwzględniają kontekst i potrzeby użytkowników, zwiększając ich poczucie zrozumienia i istotności.

> Potencjał Dla Biznesu: Marki mogą wykorzystać tę zmianę do budowania bardziej personalnych relacji z klientami, oferując im spersonalizowane produkty i usługi. Jednocześnie stawia to przed nimi wyzwanie zachowania spójności globalnej i dostarczenia spersonalizowanych doświadczeń.

JAK REAGOWAĆ?
W odpowiedzi na trend “The Great Interface Shift” kluczowe kroki to analiza danych pod kątem unikalnych wartości generowanych przez duże modele językowe (LLM), szybka reakcja na zmieniające się oczekiwania użytkowników oraz integracja nowych rozwiązań w struktury organizacyjne. Planowanie doświadczeń klienta z interakcjami opartymi na interfejsach konwersacyjnych jest kluczowe dla spójności działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta, stanowiąc istotną odpowiedź na zmieniający się krajobraz technologiczny i biznesowy.

TREND 3 Meh-diocrity Creativity

Trend “Meh-diocrity Creativity” odnosi się do spadku oryginalności i kreatywności w treściach rozrywkowych oraz marek. Widzowie i twórcy zaczynają odczuwać nudę z powodu monotonii w oferowanych produktach i braku innowacyjności. Efektywność, dominacja technologii oraz ograniczony budżet powodują, że większość treści staje się szablonowa, a twórcy nie ryzykują eksperymentowania, co zmniejsza różnorodność i jakość treści dostępnych na rynku.

Stagnacja kreatywności: Kreatywność dawniej opierała się na publiczności, teraz uzależniona jest od systemu technologicznego, prowadząc do ogólnego znudzenia zarówno widzów, jak i twórców.

Brak oryginalności: Rozrywka i treści marek straciły swoją wyjątkowość, prowadząc do poczucia monotonii. Efektywność i technologie pośredniczące ograniczają oryginalność, powodując, że nieliczne inwestycje w prawdziwą innowację mogą wyróżnić się na rynku.

Dominacja technologii i szablonów: Sztuczna inteligencja i algorytmy mają teraz decydujący wpływ na to, co widzimy i konsumujemy. To prowadzi do rutyny i ograniczenia twórczości poprzez szablony, co powoduje, że innowacyjność ustępuje miejsca znanej formule.

Obniżenie standardów jakości: Dążenie do efektywności i ograniczony budżet powodują, że kreatywność ustępuje miejsca sprawdzonym rozwiązaniom, co skutkuje wzrostem produktów znanego już wzoru kosztem oryginalnych pomysłów.

Tęsknota za nowością: Klienci szukają czegoś wyjątkowego i innowacyjnego. Nawet w otoczeniu stale powielanych treści, tęsknią za czymś nowym, co angażuje emocjonalnie i jest niepowtarzalne.

Rola kreatywności w odróżnieniu się: Kluczowym wyzwaniem dla marek jest ponowne uwierzenie w moc kreatywności jako narzędzia różnicującego, dając twórcom odpowiedni budżet, czas i możliwości, aby skoncentrowali się na tworzeniu oraz na naukach, jak najlepiej wykorzystać technologię dla dobra kreatywności.

JAK REAGOWAĆ?
Dobrą reakcją na trend “Meh-diocrity Creativity” jest tworzenie warunków sprzyjających innowacyjności poprzez wygospodarowanie odpowiedniego budżetu i czasu dla kreatywnych umysłów. To podejście przynosi większą wartość, umożliwia eksperymentowanie i podejmowanie ryzyka, co jest kluczowe, aby unikać schematycznych rozwiązań. Wsparcie doświadczonych twórców w wykorzystaniu technologii AI staje się kluczowym elementem walki z monotonnością treści.

Dodatkowo, istotne jest posiadanie głębokiej wiedzy na temat tożsamości marki, co umożliwia świadome podejmowanie ryzyka oraz skupienie się na właściwych celach. Kluczowe jest uwierzenie w moc kreatywności, poprzez wspieranie rozwoju twórców oraz wykorzystanie technologii jako narzędzia wyróżniającego się w konkurencyjnym środowisku.

TREND 4 Human request limit reached

Human request limit reached odnosi się do coraz większego poczucia utraty kontroli ludzi nad wpływem technologii na ich życie codzienne. Wzrost tempa innowacji sprawia, że ludzie czują, że technologia dzieje się dla nich, a nie z ich udziałem. Trend ten akcentuje potrzebę zmiany podejścia branży technologicznej z dbania o zgodność z przepisami na troskę o dobrostan ludzi, by technologia przyczyniała się pozytywnie do życia, a nie wyczerpywała zasoby. Wzrastająca niepewność co do wpływu technologii na życie społeczne oraz rosnące poczucie utraty kontroli nad nią to kluczowe elementy tego trendu.

Technologia wydaje się dziać ludziom, a nie dla nich: Ludzie odczuwają, że technologia komplikuje życie równie bardzo, jak je upraszcza. To poczucie wynika ze wzrostu tempa zmian, które sprawiają, że ludzie czują się zanurzeni w niepewnej i szybko zmieniającej się rzeczywistości.

Rosnąca niepewność związana z technologią: Zjawisko szybkiego rozwoju technologicznego, zwłaszcza w obszarze sztucznej inteligencji, powoduje niepokój i poczucie utraty kontroli nad własnym życiem oraz przyszłością społeczeństwa.

Potrzeba równowagi pomiędzy korzyściami a wadami technologii: Choć technologia przynosi wiele korzyści, jak dostęp do informacji czy nowe formy komunikacji, towarzyszą jej również zagrożenia, takie jak izolacja społeczna, pogłębiające się poczucie osamotnienia i negatywne skutki zdrowotne, zwłaszcza wśród młodszych osób.

Ważność regulacji i edukacji: Społeczeństwo potrzebuje zarówno własnej odpowiedzialności za korzystanie z technologii, jak i skutecznych regulacji, które ochronią ludzi przed negatywnymi skutkami nadużywania technologii. Edukacja na temat odpowiedniego korzystania z technologii, szczególnie wśród dzieci i młodzieży, staje się niezwykle ważna.

JAK REAGOWAĆ?
Rozwijając reakcję na Trend 4, istotne jest również dążenie do stworzenia świadomości społecznej na temat zdrowego i odpowiedzialnego wykorzystania technologii. Inicjowanie dialogu i dyskusji na temat wpływu nowych narzędzi na życie codzienne umożliwi społecznościom podejmowanie bardziej świadomych decyzji. Dodatkowo, wsparcie inicjatyw edukacyjnych i regulacyjnych może zmienić obecny krajobraz, tworząc bardziej zrównoważony i odpowiedzialny stosunek do nowoczesnych technologii.

TREND 5 DECADE OF DECONTRUSTION

Trend 5, czyli “Dekada dekonstrukcji“, to rewolucyjny proces zmian w tradycyjnych ścieżkach życiowych. Ludzie poddają w wątpliwość dotychczasowe standardy, odnosząc się krytycznie do konwencjonalnych etapów życia, co prowadzi do rewolucyjnych zmian w społeczeństwie, ideach oraz oczekiwaniach. To przesunięcie od ugruntowanych norm ku nowym, unikalnym ścieżkom życiowym, zaskakuje tradycyjne systemy, wymuszając na nich adaptację do nowej rzeczywistości.

Rewolucja w tradycyjnych ścieżkach życiowych: Nowe ograniczenia, konieczności i możliwości radykalnie zmieniają tradycyjne drogi życiowe, co znacząco wpływa na demografię społeczeństwa.

Zmiana mentalności: Ludzie poddają w wątpliwość dawne, oczywiste dla nich kwestie, kształtując nowe sposoby myślenia, działania i życia.

Indywidualizacja ścieżek życiowych: Tradycyjne kamienie milowe życiowe, jak małżeństwo czy posiadanie domu, tracą na znaczeniu, gdy ludzie szukają alternatywnych dróg życiowych.

Ewolucja społeczna: Następuje przesunięcie norm społecznych i wzorców życiowych, co prowadzi do rozproszenia demografii i złożonych zmian identyfikacyjnych.

Konsekwencje dla marek i produktów: Klienci przyjmują nowatorskie podejścia, co zmusza firmy do dostosowywania swoich produktów i usług do ewoluujących potrzeb i perspektyw klientów.

Kwestie finansowe i życiowe: Klasyczne kamienie milowe życiowe, takie jak posiadanie domu czy zakładanie rodziny, stają się coraz trudniejsze do osiągnięcia ze względu na rosnące koszty i zmieniające się wartości życiowe.

Transformacja idei starzenia się: Długowieczność w połączeniu ze stagnacją płac sprawia, że emerytura staje się bardziej niepewna, a definicja starości ulega zmianie.

Problemy społeczne: Infrastruktura społeczna okazuje się niezdolna sprostać potrzebom ludzi, co ma związek z wyzwaniami w zdrowiu, środowisku czy systemach energetycznych.

Nowa rzeczywistość: Społeczeństwo odrzuca dawne normy i oczekiwania, co wymaga od marek nowych perspektyw w dostarczaniu produktów i usług odpowiadających zmieniającej się rzeczywistości.

Konieczność adaptacji: Firmy muszą elastycznie dostosowywać się do ewoluujących potrzeb klientów, oferując spersonalizowane rozwiązania odpowiadające nowym ścieżkom życiowym.

JAK REAGOWAĆ?
Dekada dekonstrukcji tradycyjnych życiowych ścieżek oznacza przesunięcie priorytetów, gdzie cele takie jak małżeństwo czy kupno domu stopniowo tracą swoje znaczenie na rzecz dobrostanu psychicznego, osobistego rozwoju oraz zadowolenia. Ludzie coraz częściej kierują się elastycznością w podejmowaniu decyzji, co powoduje, że marki muszą dostosować swoje oferty do tych ewoluujących potrzeb.

Odpowiedź na te zmiany wymaga głębszego zrozumienia nowych priorytetów i celów klientów poprzez dogłębne badania rynkowe, aby dopasować strategie marketingowe i ofertę do nowego krajobrazu konsumenckiego. Niezwykle istotne jest także ciągłe dostosowywanie taktyk zaangażowania klientów, aby sprostać ich ewoluującym potrzebom i oczekiwaniom.

PODSUMOWANIE 

Raport “Accenture Life Trends 2024” stanowi analizę ewolucji relacji między klientami a firmami w erze cyfrowej. Od trendu “Where Is the Love?” po “Decade of Deconstruction” podkreśla on zmieniające się oczekiwania konsumentów, spadek kreatywności w treściach, oraz narastające wyzwanie zrównoważenia technologicznego. Odkrycia te wskazują na konieczność innowacyjnych strategii biznesowych, opartych na personalizacji, autentyczności i głębokim zrozumieniu dynamicznych potrzeb i preferencji klientów w dzisiejszym świecie cyfrowym. Przedsiębiorstwa, aby być wiodącymi na rynku, muszą dostosowywać się do tych zmian, oferując spersonalizowane doświadczenia i innowacyjne podejścia, które przekraczają tradycyjne granice. To podsumowanie raportu akcentuje kluczowe elementy do osiągnięcia sukcesu w erze cyfrowej: innowacje, personalizację i głębokie zrozumienie klientów